Démarchage téléphonique "panne internet" : comment reconnaître une arnaque

Mis à jour le 28 août 2026 · Temps de lecture : 6 min

Le téléphone sonne. Une voix aimable explique qu'elle appelle "au sujet d'un problème détecté sur votre ligne internet" et propose de vous aider tout de suite. Ce genre d'appel existe vraiment, et il n'est presque jamais ce qu'il prétend être. Voici comment le reconnaître en quelques secondes, sans avoir besoin de connaître l'informatique.

Le scénario classique de l'appel

La méthode varie un peu, mais le déroulé général se ressemble presque toujours :

• La personne se présente comme technicien de votre opérateur (Orange, Free, SFR, Bouygues) ou d'un "service national internet"
• Elle annonce une panne, un piratage, ou une facture impayée sur votre ligne — quelque chose d'urgent et d'inquiétant
• Elle propose de "résoudre le problème tout de suite" par téléphone, à condition que vous suiviez ses instructions
• Elle demande d'installer un logiciel, de communiquer un code reçu par SMS, ou de régler une somme d'argent pour "débloquer" la ligne

Le but final est presque toujours financier : obtenir un paiement direct, récupérer des informations bancaires, ou prendre le contrôle de votre ordinateur à distance pour y installer un programme malveillant.

Les signes qui doivent vous alerter

Certains détails, pris ensemble, sont des signaux très fiables d'une tentative d'arnaque :

Ce qu'un vrai technicien ne fait jamais

Pour trancher rapidement, retenez ces quelques règles simples :

• Un vrai opérateur ne vous appelle jamais spontanément pour vous annoncer une panne sur votre ligne — c'est vous qui le contactez
• Il ne vous demande jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS, ou vos coordonnées bancaires complètes par téléphone
• Il ne vous demande jamais d'installer un logiciel de prise en main à distance sans que vous ayez vous-même pris rendez-vous pour cela
• Il ne vous met jamais la pression pour payer dans l'instant — une intervention légitime, même urgente, se planifie et se facture après coup, jamais par carte bancaire dictée au téléphone

Les bons réflexes pendant l'appel

Si un appel de ce type vous surprend, voici comment réagir simplement :

1. Ne donnez aucune information : ni mot de passe, ni numéro de carte, ni code reçu par SMS
2. N'installez rien sur votre ordinateur ou votre téléphone pendant l'appel, même si la personne insiste ou semble pressée
3. Raccrochez, sans chercher à discuter ou à se justifier — vous ne devez rien à un inconnu au téléphone
4. Vérifiez par vous-même en rappelant le numéro officiel de votre opérateur (celui inscrit sur votre facture ou dans l'application) ou en consultant votre espace client en ligne

Si un proche à vous reçoit ce genre d'appel régulièrement, le mieux est de convenir ensemble d'une règle simple : il ne prend jamais de décision seul au téléphone, il raccroche et vous appelle, vous ou un autre proche, pour vérifier ensemble avant d'agir.

Vous avez déjà donné des informations ? Que faire

Si vous avez communiqué un mot de passe, un code, ou vos coordonnées bancaires, ou si vous avez laissé quelqu'un prendre le contrôle de votre ordinateur, agissez rapidement, sans culpabiliser — cela arrive à des personnes très prudentes aussi :

• Coupures immédiates : débranchez votre ordinateur d'internet (câble ou WiFi) si un accès à distance a été installé
• Banque : si des informations bancaires ont été communiquées, appelez votre banque sans attendre pour faire opposition ou surveiller vos comptes
• Mots de passe : changez les mots de passe concernés depuis un autre appareil non touché
• Signalement : signalez l'appel sur 33700 (plateforme gratuite contre les appels et SMS frauduleux) et sur cybermalveillance.gouv.fr, qui propose aussi un accompagnement pas à pas

Comment faire réparer une vraie panne, en toute sécurité

La bonne nouvelle : si votre connexion internet est réellement en panne, il existe des solutions sûres, où c'est toujours vous qui gardez le contrôle. Contactez votre opérateur au numéro inscrit sur votre facture, mais sachez que les délais d'intervention d'un technicien opérateur sont souvent de 5 à 10 jours ouvrés.

Si vous ne voulez pas attendre, un technicien indépendant comme SOS Connexion peut intervenir le jour même, à domicile, à Paris et en petite couronne. Vous appelez vous-même le numéro affiché sur notre site, un rendez-vous est fixé, et le technicien se déplace chez vous : jamais d'appel entrant surprise, jamais de paiement dicté par téléphone avant l'intervention. Le tarif est annoncé à l'avance, et si la panne n'est pas résolue, vous ne payez pas.

Questions fréquentes

Comment savoir si l'appel que je reçois est vraiment mon opérateur ?

Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel inscrit sur votre dernière facture ou dans l'application de votre opérateur. Ne rappelez jamais le numéro qui vous a contacté, ni un numéro donné oralement pendant l'appel suspect.

Un technicien légitime peut-il demander un accès à distance à mon ordinateur ?

Uniquement si c'est vous qui avez initié la demande auprès d'un service que vous connaissez et avez choisi vous-même. Un appel non sollicité qui demande cet accès est presque toujours une tentative d'arnaque.

Où signaler un appel ou un SMS frauduleux lié à internet ?

Le service 33700 (gratuit) permet de signaler un appel ou SMS frauduleux en le transférant. Le site cybermalveillance.gouv.fr propose en plus un diagnostic et des contacts d'assistance si vous avez déjà été victime.

Comment protéger un parent âgé de ce type d'appel ?

Mettez en place une règle simple avec lui : ne jamais rien installer ni communiquer par téléphone, toujours raccrocher et appeler un proche pour vérifier avant d'agir. Rappelez-lui aussi qu'un vrai technicien ne l'appellera jamais sans qu'il l'ait demandé lui-même.

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Une vraie panne de box internet ? Consultez notre page dépannage dédiée.