Guide simple
Les voyants de la box internet expliqués un par un
Voyant rouge, orange, qui clignote... Chaque voyant de votre box expliqué simplement, sans jargon technique.
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Un nouvel appareil, un petit-enfant en visite, ou tout simplement un doute : vous avez besoin du mot de passe de votre WiFi (le petit code secret qui protège votre connexion internet à la maison) et impossible de remettre la main dessus. Pas de panique. Dans la grande majorité des cas, ce mot de passe n'a pas disparu : il est écrit quelque part, ou déjà enregistré sur vos appareils. Voici comment le retrouver, étape par étape, sans rien casser.
Regarder l'étiquette sous la box
C'est la solution la plus simple, et elle fonctionne neuf fois sur dix. Toutes les box internet (Orange Livebox, Freebox, SFR Box, Bbox Bouygues) portent une étiquette, généralement collée sous le boîtier ou sur le côté.
Comment faire
- Retournez délicatement la box, ou penchez-vous pour regarder en dessous, sans la débrancher
- Cherchez une étiquette blanche ou grise avec plusieurs lignes de texte et parfois un petit carré à motifs (un QR code)
- Vous devez trouver une ligne intitulée « Clé WiFi », « Clé de sécurité » ou « Mot de passe », suivie d'une suite de lettres et de chiffres
- Le nom du réseau WiFi (à chercher sur votre appareil) est indiqué juste au-dessus, sous le nom « SSID » ou « Nom du réseau »
💡 Bon à savoir : ce mot de passe est celui qui était actif au moment de l'installation de votre box. Si personne ne l'a changé depuis, c'est exactement celui-là qu'il faut entrer sur vos appareils.
Le retrouver depuis un appareil déjà connecté
Si un de vos appareils (ordinateur, tablette) est déjà connecté au WiFi sans que vous ayez à retaper le mot de passe, il l'a mémorisé quelque part. Vous pouvez souvent le faire réafficher.
Sur un ordinateur Windows
- Cliquez sur l'icône WiFi en bas à droite de l'écran, puis sur « Propriétés » du réseau connecté
- Ouvrez le Centre Réseau et partage (ou tapez « afficher les réseaux » dans la recherche Windows)
- Cliquez sur le nom de votre réseau WiFi, puis sur « Propriétés sans fil », puis l'onglet « Sécurité »
- Cochez la case « Afficher les caractères » : le mot de passe apparaît en clair
Sur un Mac ou un iPhone
C'est un peu plus encadré pour votre sécurité, mais possible : sur un Mac récent, ouvrez Réglages Système › Général › Transfert ou Réinitialisation › Mots de passe WiFi, ou passez par l'app Trousseau d'accès. Si cela vous semble compliqué, c'est tout à fait normal : la solution de l'étiquette sous la box (voir plus haut) reste la plus simple.
Le retrouver depuis l'espace client de votre opérateur
Chaque opérateur propose aussi de consulter, et parfois de modifier, le mot de passe WiFi depuis un compte en ligne ou une application sur smartphone. C'est utile si l'étiquette est abîmée ou illisible.
- Orange : application « Orange et Moi » ou espace client sur orange.fr, rubrique Internet & réseaux
- Free : espace abonné sur free.fr, ou directement sur l'interface de la Freebox (mafreebox.freebox.fr)
- SFR : application « SFR et Moi » ou espace client sur sfr.fr
- Bouygues Telecom : application « Mon Compte Bouygues Telecom » ou espace client sur bouyguestelecom.fr
Une fois connecté avec vos identifiants habituels (ceux de votre compte, différents du mot de passe WiFi), cherchez une rubrique intitulée « Ma box » ou « Mon réseau WiFi ». Le mot de passe actuel y est généralement affiché, ou peut être révélé en cliquant sur une petite icône en forme d'œil.
Comment changer le mot de passe si besoin
Si vous préférez repartir avec un mot de passe simple et facile à retenir plutôt que de chercher l'ancien, c'est possible. Depuis l'espace client de votre opérateur (voir ci-dessus) ou l'interface de la box (tapez son adresse, par exemple livebox.home pour Orange, dans un navigateur), une rubrique WiFi permet de définir un nouveau mot de passe.
⚠️ Important : dès que vous changez le mot de passe, tous les appareils déjà connectés (ordinateur, télévision, imprimante, enceinte connectée) seront déconnectés et devront être reconnectés un par un avec le nouveau code. Pensez à le noter sur un papier avant de le changer.
Deux précautions avant de tout réinitialiser
Beaucoup de personnes, faute de retrouver le mot de passe, sont tentées d'appuyer sur le petit bouton « Reset » à l'arrière de la box. Deux points à connaître avant de le faire :
- Un reset remet la box entièrement à zéro : cela génère un nouveau mot de passe WiFi (souvent inscrit lui aussi sur l'étiquette, dans une case « Clé WiFi par défaut »), et efface tous les réglages personnalisés
- Ce n'est utile que si le mot de passe actuel a été changé et que personne ne se souvient du nouveau — dans les autres cas, ce n'est pas nécessaire et cela ajoute une étape de reconnexion pour tous vos appareils
Quand se faire aider par quelqu'un
Si malgré ces pistes vous ne retrouvez ni l'étiquette, ni l'accès à l'espace client, ou si les manipulations sur l'ordinateur vous semblent risquées, rien n'oblige à s'en sortir seul. Un enfant, un petit-enfant, ou un technicien peut faire cette vérification en quelques minutes, sans rien abîmer.
Faire appel à un service d'assistance opérateur est possible, mais les délais pour obtenir un rendez-vous à domicile sont souvent de 5 à 10 jours ouvrés. Si vous préférez une aide le jour même, un technicien indépendant peut se déplacer chez vous, retrouver ou changer votre mot de passe WiFi en toute sécurité, et en profiter pour vérifier que tout le reste fonctionne bien.
Questions fréquentes
Je n'ai pas d'étiquette sous ma box, que faire ?
Certaines box plus anciennes ou déjà remplacées n'ont plus d'étiquette lisible. Dans ce cas, passez par l'espace client ou l'application de votre opérateur (voir la rubrique dédiée plus haut), qui affiche le mot de passe actuel. Si vous n'avez pas accès à cet espace, un technicien ou un proche peut le récupérer avec vous.
Est-ce grave si je fais un reset de ma box par erreur ?
Non, ce n'est pas dangereux : un reset ne casse rien, il remet simplement la box aux réglages d'origine et génère un nouveau mot de passe (indiqué sur l'étiquette, dans une case « valeur par défaut »). Il faudra juste reconnecter tous vos appareils avec ce nouveau code.
Puis-je donner mon mot de passe WiFi à quelqu'un sans risque ?
Oui, donner votre mot de passe WiFi à un visiteur de confiance ne présente aucun danger particulier. Si vous souhaitez plus de discrétion, la plupart des box permettent de créer un réseau « invité » séparé, avec son propre mot de passe, depuis l'espace client de votre opérateur.
Pourquoi mon nouveau mot de passe ne fonctionne pas tout de suite ?
Après un changement de mot de passe, patientez une à deux minutes le temps que la box applique le nouveau réglage, puis reconnectez vos appareils un par un en sélectionnant le réseau et en tapant le nouveau code exactement, majuscules et chiffres compris.
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