Guide
Comment redémarrer sa box internet correctement
Apprenez à redémarrer correctement votre box internet (Livebox, Freebox, SFR Box, Bbox) pour résoudre les problèmes de c…
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Sommaire
Pour savoir s'il y a une panne Bouygues aujourd'hui, seul Bouygues Telecom peut vous répondre : cette page n'affiche pas l'état du réseau en direct. Le plus rapide est d'ouvrir l'application Bouygues Telecom sur votre mobile, en 4G ou 5G si votre box est coupée : un incident en cours sur votre ligne Bbox s'affiche sur l'accueil de la ligne. S'il n'y en a pas, suivez le diagnostic de ce guide pour savoir si le problème vient de chez vous.
Plus d'internet chez Bouygues Telecom ? Quelques vérifications suffisent à savoir si la coupure vient du réseau ou de chez vous. Ce guide s'appuie sur les pages d'assistance officielles de Bouygues Telecom, lues en octobre 2026 ; quand Bouygues ne précise pas quelque chose, nous le disons.
Comment savoir s'il y a une panne Bouygues aujourd'hui ?
Bouygues Telecom propose plusieurs outils officiels, qui passent par votre espace client. Si votre box est coupée, connectez-vous depuis votre mobile en 4G ou 5G, comme le recommande son guide « Coupure internet ».
- L'application Bouygues Telecom : l'accueil de votre ligne Bbox affiche le détail d'un incident en cours.
- L'Assistance en ligne : sur la page Assistance Bbox de Bouygues, « Suivre un incident en cours » (rubrique « Mon équipement »), puis « Se connecter ».
- « Vérifier l'état du réseau internet dans mon quartier », sur la même page : cet outil demande aussi de se connecter à votre espace client.
- « Dépanner ma Bbox ou TV » (Mon Assistant Bbox) : un assistant en ligne accessible 24 h/24 et 7 j/7, depuis un smartphone ou un ordinateur. Après connexion à votre espace client, il détecte vos équipements et vous guide.
Le suivi d'incident indique l'état (en cours ou résolu), les actions déjà réalisées, une option de rappel et une estimation du délai de résolution, variable selon le type d'incident. Bouygues prévient aussi par SMS et par e-mail aux différentes étapes.
DownDetector, site tiers non officiel, compte les signalements d'utilisateurs : un pic est un indice, pas une confirmation de Bouygues.
💡 C'est votre mobile qui n'a plus de réseau ? Bouygues publie la page qualité du réseau mobile à mon adresse et la liste des antennes-relais hors service. Ces outils ne concernent pas la Bbox.
Panne générale ou problème chez vous ?
Quatre vérifications permettent de trancher avant de toucher à la box :
- Testez plusieurs appareils. Si internet fonctionne sur un smartphone mais pas sur un ordinateur, la coupure vient probablement de l'appareil, indique Bouygues. Si aucun appareil n'y accède, le problème est plus général : box, ligne ou réseau.
- Cherchez un incident en cours dans l'application ou l'espace client : s'il y en a un, Bouygues le traite et vous n'avez rien à réparer.
- Regardez les voyants de la Bbox (étape 1 ci-dessous).
- Vérifiez votre compte. Bouygues précise qu'une suspension des services peut venir d'un impayé ou d'une opération administrative.
💡 Notre conseil, qui n'est pas une règle de Bouygues : en immeuble, demandez à un voisin abonné Bouygues s'il a aussi perdu internet. Si oui, un incident est probable : suivez-le dans l'application.
Diagnostiquer votre Bbox étape par étape
Aucun incident affiché ? Vérifiez votre installation, dans l'ordre :
Étape 1 : observer les voyants
Bouygues décrit le blanc fixe (vert fixe sur la Bbox WiFi 6 sans écran) comme normal et le rouge comme un problème. Selon le modèle :
- Bbox WiFi 6 ou 6E avec écran : voyant d'accès blanc fixe, synchronisation correcte avec l'ONT (le terminal optique de la fibre) ; rouge, problème d'accès fibre. Voyant de connexion rouge fixe, problème de lien avec l'ONT.
- Bbox WiFi 6 sans écran : vert fixe, fonctionnel ; vert clignotant, installation en cours ; rouge, non fonctionnel.
- Bbox Sensation : ALIM éteint, box éteinte ou débranchée ; INTERNET éteint, aucune connexion ; WIFI éteint, WiFi désactivé.
Code d'erreur à l'écran ou autre modèle ? Voir notre guide des voyants Bbox. Si seule la télécommande TV clignote en rouge : télécommande Bbox qui clignote rouge puis vert.
Étape 2 : vérifier les branchements
- Câble d'alimentation bien enfoncé, côté box et côté prise ?
- En fibre, cordon de la fibre optique bien en place ? Bouygues demande de le manipuler avec précaution.
- Câble Ethernet bien inséré aux deux bouts ?
Un câble légèrement déplacé ou tordu peut suffire à couper la connexion, précise Bouygues.
Étape 3 : tester en Ethernet
Branchez un ordinateur à la box avec un câble Ethernet. Si la connexion revient, le problème vient sûrement du WiFi et non de votre accès internet, indique Bouygues.
Cas locaux : WiFi coupé, box éteinte, voyant rouge
Internet fonctionne en filaire mais pas en WiFi
Sur une Bbox WiFi 6 ou 6E avec écran, un voyant WiFi blanc fixe indique que le WiFi est activé, un rouge fixe un problème de WiFi. Bouygues précise que le WiFi peut aussi être coupé à distance ou sur des plages horaires depuis l'interface d'administration, accessible dans l'application (« Gérer ma Bbox », puis « Accéder à mon interface admin »). Dans son guide « Modifier mon mot de passe WiFi », Bouygues donne aussi l'adresse mabbox.bytel.fr pour ouvrir cette interface dans un navigateur, depuis un appareil connecté au WiFi de la Bbox.
La Bbox ne s'allume plus ou redémarre en boucle
Vérifiez les branchements et la prise. Si rien ne change, contactez Bouygues, qui cite l'échange du matériel parmi ses solutions (code S5). Le redémarrage en boucle a sa page : Bbox qui redémarre toute seule.
Le voyant d'accès fibre reste rouge
Bouygues parle d'un problème d'accès fibre. Si le rouge persiste après vérification des câbles et redémarrage, contactez Bouygues ou faites contrôler le raccordement.
⚠️ Précaution de bon sens (pas une consigne de Bouygues) : ne regardez jamais dans l'extrémité d'un cordon fibre : la lumière émise peut être invisible.
Comment redémarrer correctement sa Bbox
Bouygues décrit trois façons : « Redémarrer ma Bbox » sur l'écran, la même commande dans l'application (« Gérer ma Bbox »), ou le bouton ON/OFF à l'arrière. Avec le bouton :
- Éteignez la Bbox avec le bouton ON/OFF.
- Attendez trente secondes (durée du guide « Coupure internet » de Bouygues), puis rallumez-la.
- Laissez les voyants se stabiliser sans rien débrancher. Bouygues ne donne pas de durée précise ; seul le code S3 d'une Bbox à écran mentionne environ 15 minutes d'attente.
⚠️ Précaution : si l'écran indique une mise à jour en cours de téléchargement, évitez d'éteindre la box. Ce n'est pas une règle de Bouygues : c'est de la prudence. Autres gestes : comment redémarrer sa box internet correctement.
💡 Réinitialisation, dernier recours (notre conseil) : elle remet la Bbox dans son état d'origine. Selon le modèle, Bouygues décrit un bouton rouge « Reset » à l'arrière (avec un trombone) ou un bouton sous ou à l'arrière de la box ; maintenez-le jusqu'au redémarrage, sans durée précisée. Bouygues propose de sauvegarder d'abord votre configuration, mots de passe compris.
Contacter Bouygues ou faire venir un technicien
Voyant d'accès fibre rouge persistant, Bbox qui ne s'allume plus, code d'erreur qui revient après chaque redémarrage (Bouygues renvoie vers « Dépanner ma Bbox ou TV ») : ces cas dépassent ce qu'on règle seul.
Joindre Bouygues Telecom. Par téléphone au 1064 (appel gratuit depuis une ligne Bouygues Telecom, selon son guide « Coupure internet » ; sa page des offres internet annonce des conseillers techniques joignables 7 jours sur 7 à ce numéro), via l'application (un conseiller virtuel, Beety, y répond 24 h/24), l'espace client ou une boutique. Préparez votre numéro de client ou de ligne, le modèle de box et les manipulations déjà faites. Pour un rendez-vous avec un technicien, Bouygues n'annonce pas de délai type : son suivi d'incident affiche une estimation du délai de résolution, et il publie chaque jour, sur sa page des offres internet, les performances de ses techniciens (temps de réponse de l'assistance, délai du premier créneau proposé).
Rester connecté en attendant. En cas de coupure, le service « Internet garanti » de Bouygues propose gratuitement une recharge internet de 200 Go si vous avez déjà un forfait mobile, ou le prêt d'une clé 4G. Bouygues indique qu'il est inclus dans ses offres internet, selon ses conditions.
Technicien indépendant. SOS Connexion n'est pas Bouygues Telecom : si l'incident est sur son réseau, nous ne pouvons pas le lever, mieux vaut patienter. Si le problème est chez vous (box, câbles, prise, WiFi), notre technicien intervient à Paris, dans le 92, le 93 et le 94, selon disponibilité : 120 € TTC en journée, « pas résolu = pas payé ». Pour choisir, lisez faire venir un technicien ou se débrouiller seul ou voyez notre dépannage box internet à Paris.
Questions fréquentes
Y a-t-il une panne internet Bouygues aujourd'hui ?
Seule Bouygues Telecom peut le confirmer : cette page n'affiche pas l'état du réseau en direct. Dans l'application Bouygues Telecom, un incident en cours sur votre ligne Bbox s'affiche sur l'accueil de la ligne. Sans l'application, utilisez « Suivre un incident en cours » dans l'Assistance en ligne de Bouygues.
Comment savoir s'il y a une panne Bouygues ?
Testez plusieurs appareils : si un seul n'a plus internet, la coupure ne vient pas du réseau mais probablement de l'appareil. Si aucun n'y accède, consultez le suivi d'incident de Bouygues depuis votre mobile en 4G ou 5G, puis vérifiez voyants et branchements.
Problème réseau Bouygues : où vérifier, sur mobile comme sur box ?
Pour une box, utilisez le suivi d'incident Bbox de Bouygues. Pour le mobile, Bouygues propose la page « Consulter la qualité du réseau mobile à mon adresse » et la liste des antennes-relais momentanément hors service. SOS Connexion dépanne les box et le WiFi à domicile, pas le réseau mobile.
Coupure internet Bouygues : que faire en premier ?
Selon le guide « Coupure internet » de Bouygues : testez plusieurs appareils, éteignez la box, attendez trente secondes puis rallumez-la, vérifiez les branchements et testez en Ethernet. Si rien ne change, appelez le 1064.
Combien de temps dure une panne Bouygues ?
Bouygues ne donne pas de durée unique : son suivi d'incident Bbox affiche une estimation du délai de résolution, variable selon le type d'incident. En attendant, « Internet garanti » propose en cas de coupure une recharge de 200 Go (avec un forfait mobile) ou le prêt d'une clé 4G.
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