Panne internet Free : diagnostic complet et solutions

Mis à jour le 7 octobre 2026 · Temps de lecture : 9 min

Pour savoir s'il y a une panne Free aujourd'hui, seul Free peut vous répondre : cette page n'affiche pas l'état du réseau en direct, et nous n'avons trouvé aucune page publique de Free qui liste les pannes Freebox en cours. Testez un autre appareil, regardez l'écran du Server et vérifiez ses branchements ; si rien ne change, joignez Free au 3244 (du lundi au dimanche, de 8 h à 21 h).

Ce guide s'appuie sur les pages d'assistance officielles de Free (octobre 2026) ; quand Free ne précise pas quelque chose, nous le disons.

Comment savoir s'il y a une panne Free aujourd'hui ?

Dans les pages que nous avons lues, Free ne propose pas de page d'état du réseau. Voici ses outils officiels, à utiliser depuis la 4G ou la 5G de votre téléphone si votre box est coupée.

1. Le 3244 : assistance téléphonique pour les abonnés Freebox, du lundi au dimanche de 8 h à 21 h, appel gratuit depuis une ligne Free (page de Free).
2. L'application Free : « Mes équipements Freebox », « Server internet », « État de la connexion » affiche votre type de connexion et vos débits (page de Free). Free ne dit pas qu'elle annonce une panne générale.
3. L'Espace Abonné, rubrique « Mon assistance » : Free y renvoie pour suivre un incident pris en charge par ses services (page de Free). Cela suit votre dossier, pas l'état du réseau.

DownDetector, site tiers non officiel, compte les signalements d'utilisateurs : un pic est un indice, pas une confirmation de Free.

Panne générale ou problème chez vous ?

• Testez un autre appareil. Free demande d'essayer depuis un autre équipement connecté au Server, un smartphone en WiFi par exemple (page de Free). Notre lecture, qui n'est pas une règle de Free : si un seul appareil est coupé, il est probablement en cause.
• Regardez le Server. Écran bloqué, point rouge ou rien d'allumé : voir l'étape 1 ci-dessous.
• Vérifiez que l'abonnement n'est pas suspendu. En cas d'impayé, toute navigation mène vers une page Free indiquant une connexion restreinte, et le Server peut afficher « Erreur 81 » (page de Free). Free met en garde contre les faux sites à ses couleurs qui réclament un paiement.

Diagnostiquer votre Freebox étape par étape

Cas locaux : WiFi coupé, Freebox éteinte ou qui redémarre en boucle

Internet marche en filaire mais pas en WiFi

Branchez un ordinateur au Server en Ethernet : si internet revient, le problème vient du WiFi. Dans l'application Free, « Mon Wi-Fi » puis « Coupure planifiée du Wi-Fi » permettent de couper le WiFi sur des plages horaires : vérifiez qu'aucune n'est active (page de Free). Sinon, voir WiFi connecté mais pas d'internet.

Le Server ne s'allume plus ou redémarre en boucle

Ultra éteinte : Free demande de vérifier l'alimentation (port ALIM), d'essayer une autre prise et d'utiliser l'alimentation fournie ou une USB-C compatible (20 V, 60 W minimum) (page de Free). Si l'écran affiche toutes les étapes, puis l'heure, puis recommence, Free demande de débrancher et rebrancher la prise, d'en essayer une autre, puis d'utiliser votre second FreePlug s'il y en a un. En ADSL, retirez les installations parasites sur la ligne (alarme, interphone, domotique) et les rallonges (page de Free).

Panne Free fibre : le Server reste bloqué ou rouge

Branchements bons, redémarrage sans effet : Free demande de contacter son assistance. Notre lecture, qui n'est pas une règle de Free : la cause est probablement hors de la Freebox (ligne, raccordement ou réseau).

Seule la télévision ne marche plus

Le Player TV est un boîtier distinct du Server, optionnel sur la Pop (colis Pop). Pour redémarrer un Player TV Free 4K : appui long sur On/Off de la télécommande, puis « Redémarrer » (page de Free). Télécommande en cause ? Associer et réinitialiser.

Comment redémarrer correctement sa Freebox

Selon Free, redémarrer le Server résout un blocage mineur et recherche une éventuelle mise à jour. Trois méthodes :

1. Application Free : « Server internet », « Redémarrer », puis « Redémarrer le Server internet ».
2. Sur le Server (Pop, Ultra) : touche de navigation pour allumer l'écran, descendre jusqu'à « Redémarrer », valider avec OK (pages Pop et Ultra).
3. Freebox OS : sur mafreebox.freebox.fr, identifiez-vous, cliquez sur « Free » en bas à gauche, puis « Redémarrer la Freebox ».

Le Server redevient opérationnel une fois l'heure affichée ; Free parle de plusieurs minutes, notamment avec une mise à jour, sans durée précise. Autres box : redémarrer sa box internet correctement.

Contacter Free ou faire venir un technicien

Joindre Free. Server bloqué ou rouge malgré les vérifications, éteint ou en boucle : appelez le 3244, du lundi au dimanche de 8 h à 21 h. Free décrit plusieurs interventions possibles : test de position, expertise de ligne ou rendez-vous à domicile (personne majeure présente). Un rendez-vous côté opérateur peut demander plusieurs jours selon les cas ; Free ne donne pas de durée type. En attendant, avec un forfait mobile Free, il suggère le partage de connexion du mobile.

Technicien indépendant. SOS Connexion n'est pas Free : si l'incident est sur son réseau, nous ne pouvons pas le lever, mieux vaut patienter. Si le problème est chez vous (box, câbles, prise, WiFi), notre technicien intervient à Paris, dans le 92, le 93 et le 94, à 120 € TTC en journée, « pas résolu = pas payé ». Pour choisir : technicien ou débrouille, ou notre dépannage box internet à Paris. Encore en ADSL ? Voyez fibre vs ADSL.