Prise RJ45 qui ne marche plus : que faire ?

Publié le 8 novembre 2026 · Temps de lecture : 6 min

Si la prise RJ45 de votre salon ou de votre bureau ne donne plus internet, la cause est souvent plus simple qu'on le croit : un câble mal enfoncé, un câble abîmé ou une petite panne de la box. Une prise RJ45, c'est la prise réseau (ethernet) murale : elle ressemble à une prise de téléphone un peu plus large, et sert à brancher un ordinateur ou une télévision avec un câble plutôt que par le WiFi.

Ce guide vous fait vérifier chaque point dans l'ordre, sans outil et sans jargon.

Comment fonctionne une prise RJ45 chez vous

Derrière la prise murale, un câble passe dans le mur et rejoint votre box, directement ou via un petit boîtier de brassage (le « panneau » où arrivent tous les câbles de l'appartement). Quand la prise ne marche plus, le problème peut se trouver à quatre endroits : l'appareil que vous branchez, le câble entre l'appareil et la prise, la prise murale elle-même, ou l'autre bout du câble côté box.

Vous pouvez tester les trois premiers vous-même en quelques minutes. Le dernier demande souvent un technicien.

Les 5 vérifications à faire dans l'ordre

Les causes les plus fréquentes d'une prise RJ45 muette

• Le câble entre l'appareil et la prise est abîmé (pincé, plié, languette cassée) : un câble neuf règle le problème.
• La prise murale est cassée ou arrachée : fréquent après un déménagement, un meuble déplacé ou un coup dans le câble.
• Le câble derrière la prise est coupé ou décroché : cela arrive lors de travaux, d'un coup de perceuse ou d'une goulotte déplacée.
• Le câble n'est pas relié à la box : certaines prises ne sont reliées à rien tant qu'un technicien n'a pas fait le raccordement côté box ou boîtier de brassage.

Ce qu'il vaut mieux ne pas faire soi-même

N'ouvrez pas la prise murale si vous n'avez jamais manipulé de câbles réseau : les petits fils à l'intérieur doivent être replacés dans un ordre précis, et une erreur donne une connexion lente ou instable plutôt qu'une panne franche.

Ne tirez pas sur un câble qui sort du mur et ne cherchez pas à le rallonger avec un adaptateur : vous risquez de l'arracher à l'intérieur. Attention aussi à ne pas confondre prise réseau et prise de courant : nous intervenons sur le réseau (prises RJ45, câbles ethernet), pas sur l'installation électrique.

Quand faire venir un technicien

Faites-vous aider si un autre câble et un autre appareil n'ont rien changé, si la prise est cassée ou arrachée, ou si le câble est coupé dans le mur. Un technicien teste le câble avec un testeur dédié, remplace la prise et reconnecte l'autre bout, puis vérifie que le débit est normal. Pour un nouveau câble jusqu'au bureau, il peut aussi proposer un passage en goulotte, avec un devis avant intervention.

Notre page réparation de prise RJ45 et câblage ethernet détaille nos interventions et nos tarifs.

Questions fréquentes

Une prise RJ45, c'est quoi exactement ?

C'est la prise réseau murale, un peu plus large qu'une prise de téléphone. Elle sert à brancher un ordinateur, une télévision ou une console avec un câble ethernet, pour une connexion plus stable que le WiFi.

Pourquoi ma prise RJ45 ne marche plus alors que le WiFi fonctionne ?

Parce que la box fonctionne : le défaut est sur le câble ethernet, la prise murale ou le câble qui la relie à la box. Essayez un autre câble, puis un autre appareil, pour savoir lequel est en cause.

Peut-on réparer une prise RJ45 soi-même ?

Changer le câble entre l'appareil et la prise, oui. Ouvrir la prise murale et refaire les connexions demande un testeur et un peu de pratique : c'est mieux de le confier à un technicien.

Combien coûte la réparation d'une prise RJ45 ?

120 € TTC en journée (du lundi au vendredi, 9h–18h), 150 € TTC le soir et le week-end, 200 € HT pour les professionnels. Le matériel éventuel est devisé avant intervention. Si le problème n'est pas résolu, vous ne payez pas.

Articles associés

• CPL qui ne marche plus : causes et solutionsUne autre façon de relier une pièce éloignée à la box, et pourquoi elle tombe parfois en panne.
• WiFi connecté mais pas d'internetLe même symptôme côté WiFi, avec ses propres vérifications.
• Comment redémarrer sa box internet correctementLa bonne méthode, dans le bon ordre.

Votre prise reste muette après ces tests ? Consultez notre page réparation de prise RJ45.