Livebox & Sosh

Livebox 6 Sosh : voyants, pannes et solutions

Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 7 min

Arrière d'une box wifi blanche : interrupteur marche/arrêt, prise d'alimentation et câble réseau bleu branché

Sommaire

Comment reconnaître une Livebox 6 ?
Que signifie le voyant de la Livebox 6 ?
Livebox 6 Sosh ou Livebox 6 Orange : quelle différence ?
Ma Livebox 6 est en panne : que faire, dans l'ordre ?
Voyant éteint ou écran qui ne répond plus ?
Quand contacter Sosh, quand faire venir un technicien ?
Questions fréquentes

Sur une Livebox 6 d'un abonné Sosh, le voyant se lit comme sur une Livebox 6 d'Orange. Orange fixe : la box est en service. Orange clignotant : une action est en cours, il faut patienter. Blanc clignotant : il faut suivre l'écran ou l'application. Éteint : la box est éteinte, mal alimentée ou en mode arrêt. Pour être sûr d'avoir une Livebox 6, lisez le nom du modèle sur l'étiquette sous la box : à l'avant, elle a un voyant lumineux et un écran tactile.

Ce guide reprend ce que disent les aides officielles d'Orange et de Sosh, signale ce qu'elles ne disent pas, puis donne les gestes à faire dans l'ordre quand la Livebox 6 ne fonctionne plus. SOS Connexion n'est ni Orange ni Sosh : en cas de doute, la page officielle de votre opérateur fait foi.

Comment reconnaître une Livebox 6 ?

Orange indique que le nom du modèle est écrit sur l'étiquette située sous la Livebox. Si vous ne pouvez pas la retourner, observez la face avant :

Livebox 6 : noire, avec un voyant LED (une petite lumière) et un écran tactile à encre électronique. Cette technologie consomme très peu, comme l'écran d'une liseuse.
Livebox 7 : les mêmes éléments, avec en plus un trait vertical blanc à l'avant.
Livebox S : un voyant LED et un écran tactile, comme la Livebox 6. Dans le doute, fiez-vous à l'étiquette.
Livebox 5 : trois voyants et deux boutons, un bouton wifi et un bouton WPS (qui sert à associer un appareil au wifi sans taper le mot de passe).

💡 Bon à savoir : avoir un abonnement Sosh ne veut pas dire avoir une Livebox 6. L'aide de Sosh parle de plusieurs modèles (Livebox 7, 6, S, 5…), donc fiez-vous à l'étiquette. Selon Sosh, vous pouvez aussi retrouver votre modèle dans l'application Orange & moi ou dans votre espace client. Pour les autres modèles, notre guide Livebox 5, 6 ou 7 : reconnaître son modèle et ses voyants les compare.

Que signifie le voyant de la Livebox 6 ?

À l'avant de la Livebox 6, un seul voyant peut être blanc ou orange, fixe (il reste allumé) ou clignotant (il s'allume et s'éteint). Orange et Sosh en décrivent quatre états :

Orange fixe : la Livebox est en service et opérationnelle. C'est l'état normal.
Orange clignotant : une action est en cours sur la Livebox, démarrage ou mise à jour. Patientez. Le guide Box Orange qui clignote orange détaille ce cas.
Blanc clignotant : suivez les instructions affichées sur l'écran, ou ouvrez l'application mobile Orange & moi (Orange Pro pour les offres professionnelles), qui sert à piloter et dépanner la Livebox, rubrique « tester dépanner ». Voir aussi Livebox qui clignote blanc.
Éteint : la Livebox est éteinte, a un problème d'alimentation ou est en mode arrêt (détaillé plus bas).

💡 À savoir : les pages d'aide d'Orange et de Sosh que nous avons lues pour la Livebox 6 ne décrivent ni voyant rouge, ni blanc fixe, ni durée d'attente pour l'orange clignotant. Si un site vous donne une durée précise, ou une signification pour un voyant rouge, ce n'est pas une information de l'opérateur.

Livebox 6 Sosh ou Livebox 6 Orange : quelle différence ?

Pour le voyant et le redémarrage, aucune. L'aide de Sosh (page « Livebox 6 et 7 : signification du voyant ») reprend les mêmes quatre états que celle d'Orange, avec le même sens, et renvoie elle aussi vers l'application Orange & moi. Pour le redémarrage de la Livebox 6, les deux aides donnent les mêmes étapes et la même durée maximale de 7 minutes quand on redémarre depuis l'application. Autrement dit, la Livebox 6 se lit et se redémarre de la même façon, que son abonnement soit chez Orange ou chez Sosh. Seule nuance de vocabulaire relevée : la page de Sosh cite aussi un modèle « Livebox 7SE ».

Ce qui change vraiment, c'est l'interlocuteur. Si vous êtes chez Sosh, c'est le support de Sosh (rubrique « Aide et contact » de assistance.sosh.fr) qu'il faut joindre, et ce sont ses conditions qui s'appliquent. Pour un technicien envoyé à domicile, la page de Sosh précise par exemple que votre présence (ou celle d'une personne majeure) est nécessaire pendant toute l'intervention, et que des frais de déplacement forfaitaires sont facturés si le défaut ne vient pas de l'opérateur mais de votre installation ou de votre équipement, le montant étant annoncé par SMS avant le rendez-vous.

Les pages officielles à garder sous la main : le tableau du voyant chez Sosh, le même tableau chez Orange et les règles d'intervention de Sosh en cas de panne.

Ma Livebox 6 est en panne : que faire, dans l'ordre ?

Suivez ces étapes dans l'ordre. Elles viennent des pages d'aide d'Orange et de Sosh, sauf quand nous écrivons que c'est notre conseil.

Étape 1 : lire le voyant et l'écran

Notez la couleur du voyant, s'il est fixe ou clignotant, et le message éventuel de l'écran. Si le voyant clignote en orange, laissez la Livebox terminer : Orange et Sosh demandent de patienter pendant le démarrage ou la mise à jour. Ni Orange ni Sosh ne donnent de durée à ce sujet. Notre conseil, qui n'est pas une règle de l'opérateur : si le clignotement ne s'arrête pas et que vous n'avez plus internet, passez à l'étape 2 au lieu d'attendre sans fin.

Étape 2 : lancer le test depuis l'écran

Touchez l'icône Internet, puis « Tester la connexion », et attendez la fin du diagnostic. Le résultat s'affiche à l'écran ; un QR code (un petit carré à scanner avec le téléphone) mène à l'application Orange & moi. Si l'écran ne répond pas, le bouton service, situé à l'arrière de la Livebox, permet de tester l'ensemble des services.

Étape 3 : vérifier l'alimentation et les câbles

Orange demande d'éteindre la Livebox avant de contrôler son branchement électrique. Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien relié à la box et que la prise murale fonctionne (une lampe suffit pour la tester). Orange recommande aussi, si c'est possible, de brancher la Livebox et le décodeur TV sur deux prises distinctes. Regardez enfin que les câbles ne sont ni pliés ni mal enfoncés, y compris celui de la fibre.

Étape 4 : redémarrer avec la méthode officielle

C'est la méthode que décrivent Orange et Sosh pour la Livebox 6 :

Éteignez le décodeur TV avec son bouton marche/arrêt, si vous en avez un (Orange précise qu'il doit aussi redémarrer, pour éviter une désynchronisation).
Éteignez la Livebox 6 avec son bouton marche/arrêt, à l'arrière.
Rallumez la Livebox : le voyant s'allume et clignote en orange pendant le démarrage.
Quand le voyant est orange fixe, la Livebox est opérationnelle. Rallumez alors le décodeur TV.

Vous pouvez aussi redémarrer à distance, depuis l'application Orange & moi (« Redémarrer votre Livebox » dans la fiche de la Livebox) ou depuis le site Mon Réseau Local d'Orange. Tous vos services sont alors indisponibles pendant l'opération, qui peut prendre jusqu'à 7 minutes. Le détail pour toutes les box est dans notre guide Comment redémarrer sa box internet correctement, et la procédure de Sosh est ici.

💡 Astuce : sur les Livebox S, 6 et 7, selon l'aide de Sosh, le nom du réseau wifi et la clé de sécurité (le mot de passe du wifi) s'affichent sur l'écran de la Livebox. Pratique pour reconnecter vos appareils après un redémarrage, sans retourner la box.

Étape 5 : en dernier recours, la remise à zéro

Si Orange ou Sosh vous le demande, ou si rien d'autre n'a marché : avec une pointe de stylo, maintenez le bouton reset enfoncé au moins 5 secondes, puis relâchez. Avant, débranchez le décodeur TV et les appareils connectés, et lisez la page officielle de remise à zéro de la Livebox 6, qui explique la sauvegarde automatique de votre configuration. Le voyant clignote en orange pendant le démarrage, puis passe à l'orange fixe ; l'affichage complet dans Mon Réseau Local peut prendre jusqu'à 20 minutes, voire davantage.

Voyant éteint ou écran qui ne répond plus ?

Un voyant éteint ne veut pas toujours dire que la Livebox est cassée. Orange et Sosh donnent trois causes : la Livebox est éteinte, elle a un problème d'alimentation (reprenez l'étape 3), ou elle est en mode arrêt. Notre guide Box internet qui ne s'allume plus détaille les vérifications simples.

Les Livebox 6 et 7 ont deux modes d'économie d'énergie, qui se règlent depuis l'écran ou l'application Orange & moi, et peuvent être programmés sur des plages horaires. Dans le mode éco, seule la ligne fixe reste active ; dans le mode arrêt, tous les services sont désactivés, et on n'en sort qu'avec l'écran de la Livebox. Si le wifi disparaît aux mêmes heures chaque jour, regardez si l'un de ces modes n'a pas été programmé.

Si l'écran ne répond plus alors que la Livebox est en mode éco, Orange conseille d'appuyer sur le bouton marche/arrêt situé à l'arrière : la Livebox redémarre, avec un voyant orange clignotant puis orange fixe.

Quand contacter Sosh, quand faire venir un technicien ?

Contactez d'abord le support de Sosh si le test, le redémarrage et les vérifications ne changent rien : c'est votre opérateur qui gère votre ligne, votre abonnement et le matériel qu'il vous fournit. Sosh propose de suivre l'avancement d'une panne dans l'application MySosh ou dans votre dossier dépannage.

SOS Connexion est un service indépendant : nous ne sommes ni Sosh ni Orange, et nous ne remplaçons pas leur support. Notre technicien se déplace à Paris et en petite couronne (75, 92, 93, 94) pour vérifier la prise, les câbles, le raccordement et le wifi, à 120 € TTC en journée et 150 € TTC le soir et le week-end, avec la garantie « pas résolu = pas payé ». C'est utile si le clignotement revient après chaque redémarrage, si le test de la Livebox ne montre rien de précis, ou si vous travaillez de chez vous et ne pouvez pas attendre. Détails sur notre page dépannage box internet à Paris et sur nos tarifs.

Questions fréquentes

Comment savoir si j'ai une Livebox 6 avec mon abonnement Sosh ?

Le nom du modèle est écrit sur l'étiquette située sous la Livebox, selon Orange. À l'avant, la Livebox 6 est noire, avec un voyant lumineux et un écran tactile ; la Livebox S lui ressemble, donc fiez-vous à l'étiquette. Vous pouvez aussi retrouver le modèle dans l'application Orange & moi ou dans votre espace client.

Ma Livebox 6 Sosh clignote orange : combien de temps attendre ?

Orange et Sosh décrivent l'orange clignotant comme une action en cours (démarrage ou mise à jour) et demandent de patienter, sans donner de durée. Si le clignotement ne s'arrête pas et que vous n'avez plus internet, lancez le test de connexion depuis l'écran, puis redémarrez la Livebox avec la méthode officielle avant de contacter le support.

Que faire si le voyant de ma Livebox 6 clignote en blanc ?

Suivez les instructions affichées sur l'écran de la Livebox, ou ouvrez l'application Orange & moi et allez dans la rubrique « tester dépanner ». C'est ce que demandent Orange et Sosh pour ce voyant. Ce n'est pas la même chose qu'un orange clignotant, qui indique simplement qu'une action est en cours.

Mon voyant est orange fixe mais je n'ai plus internet : que faire ?

Orange fixe est l'état d'une Livebox en service. Si vos appareils n'ont pas internet, lancez le test depuis l'écran (icône Internet, puis « Tester la connexion »), vérifiez que le problème ne vient pas d'un seul appareil, puis redémarrez la Livebox : décodeur TV éteint, Livebox éteinte puis rallumée, décodeur rallumé une fois le voyant orange fixe.

Un technicien indépendant peut-il m'aider si ma box vient de Sosh ?

Oui, pour vérifier ce qui se trouve chez vous : prise, câbles, raccordement et wifi. SOS Connexion est un service indépendant et payant, qui n'est ni Sosh ni Orange : il se déplace à Paris et en petite couronne, à 120 € TTC en journée et 150 € TTC le soir et le week-end, avec la garantie « pas résolu = pas payé ». Pour votre abonnement, votre ligne ou l'échange de la box, il faut passer par Sosh.

Problème non résolu ?

Nos techniciens interviennent sous 2h à Paris et en petite couronne.

Demander une intervention

Livebox 5, 6 ou 7 : reconnaître son modèle et ses voyants

Où lire le nom du modèle, ce que dit Orange du voyant et de l'écran selon la Livebox 5, 6 ou 7, et que faire si elle clignote orange depuis des heures.

Lire →