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Téléphone fixe en panne après une coupure internet : pourquoi ?
Plus de tonalité au téléphone fixe en même temps qu'une panne internet ? Ce n'est pas une coïncidence : voici pourquoi, expliqué simplement.
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Sommaire
Beaucoup de téléphones fixes de bureau, de cabinet ou de commerce ne passent plus par une ligne téléphonique classique : ils fonctionnent par internet. On parle de « VoIP », mot anglais qui signifie simplement « téléphoner par internet ».
Conséquence : quand internet coupe ou que le réseau du bureau est perturbé, le téléphone peut ne plus sonner ou la voix peut couper. Voici comment comprendre ce qui se passe, et quoi vérifier avant d'appeler.
La téléphonie sur internet, en deux minutes
Un poste téléphonique « IP » ressemble à un téléphone de bureau ordinaire, mais il se branche par un câble réseau (ethernet) sur la box ou sur un switch, comme un ordinateur. Votre voix est envoyée par internet vers votre correspondant, comme un appel en visio mais sans image.
La qualité de l'appel dépend donc de trois choses : le poste lui-même, le réseau du bureau (câbles, switch, WiFi) et la connexion internet. Si l'un des trois a un problème, vous le remarquez tout de suite à l'oreille.
Les symptômes les plus courants
- Le téléphone ne sonne plus ou affiche un écran vide : le poste n'a plus de courant ou plus de réseau.
- Les appels sortants passent, les appels entrants non : souvent un réglage de la ligne ou de la box après un changement.
- La voix coupe, grésille ou fait écho : réseau saturé, câble abîmé ou WiFi instable.
- Plus rien après un changement de box ou d'opérateur : les postes n'ont pas été reconnectés au nouveau réseau.
Les vérifications à faire soi-même
1. Regarder l'écran et les voyants du poste
Un écran éteint indique un poste sans courant (câble débranché). Un message du type « pas de réseau » ou « réseau déconnecté » indique un problème de câble ou de connexion.
2. Vérifier le câble réseau
Le câble qui relie le poste à la prise murale ou au switch doit être bien enfoncé des deux côtés. Essayez un autre câble si possible.
3. Vérifier qu'internet marche
Sur un ordinateur du même bureau, ouvrez une page web. Si internet ne marche pas, le téléphone ne marchera pas non plus : le problème vient de la box ou de la connexion.
4. Redémarrer dans l'ordre
Redémarrez d'abord la box, attendez 5 minutes, puis débranchez et rebranchez le téléphone. Si le téléphone est alimenté par le câble réseau, débranchez et rebranchez ce câble.
💡 À savoir : si seuls les appels entrants posent problème, ne touchez pas aux réglages vous-même : ils se trouvent chez votre opérateur de téléphonie. Contactez-le en lui précisant ce qui a changé récemment.
Opérateur ou technicien : qui contacter ?
Votre opérateur de téléphonie s'occupe de la ligne et des numéros. Un technicien sur place s'occupe de ce qui se trouve dans vos locaux : le câblage, le réseau, le branchement et le réglage des postes. SOS Connexion n'est pas un opérateur et ne vend pas d'abonnement de téléphonie : nous intervenons sur place sur le matériel et le réseau.
Quand faire venir un technicien
Faites-vous aider si plusieurs postes sont touchés, si la voix coupe régulièrement, après un changement de box ou d'opérateur, ou pour installer de nouveaux postes. Un technicien contrôle le câble, le réseau et le poste, puis fait un essai d'appel sur chaque poste avant de repartir.
Notre page téléphonie fixe et VoIP pour petites entreprises détaille nos interventions.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la VoIP ?
C'est la téléphonie par internet : votre voix passe par votre connexion internet au lieu d'une ligne téléphonique classique.
Mon téléphone fixe de bureau ne sonne plus, que vérifier en premier ?
Regardez si l'écran est allumé, si le câble réseau est bien branché, puis vérifiez qu'internet marche sur un ordinateur du même bureau.
Pourquoi la voix coupe pendant les appels ?
Souvent à cause du réseau : câble abîmé, WiFi saturé ou switch défectueux. Un téléphone relié par câble est en général plus stable qu'un téléphone en WiFi.
Êtes-vous mon opérateur de téléphonie ?
Non. SOS Connexion est un service indépendant payant : nous installons et dépannons le matériel et le réseau chez vous, mais nous ne vendons pas d'abonnement de téléphonie. Tarif de dépannage professionnel : 200 € HT, déplacement et diagnostic inclus.
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