Bbox : code erreur F3411 et autres codes d'erreur du décodeur TV

Publié le 7 octobre 2026 · Temps de lecture : 6 min

Quand votre télévision Bbox affiche F3411, Bouygues Telecom explique que ce code signale un problème de réception entre la Bbox et le décodeur TV. Il ne donne pas la cause. Sa page liste des gestes dans l'ordre : vérifier les branchements entre les deux appareils (câble Ethernet, prise CPL, connexion WiFi), changer de chaîne, puis, si le code reste, redémarrer la Bbox et le décodeur et appuyer quelques secondes sur RESET à l'arrière du décodeur.

Ce guide suit la page « Codes erreur décodeur TV » de l'assistance de Bouygues, consultée le 7 octobre 2026. Il traite les codes affichés sur la télévision, pas ceux de l'écran de la box (S1, C1, E1…). Quand Bouygues ne précise pas quelque chose, nous le disons.

Que veut dire le code F3411 sur une TV Bbox ?

Bouygues décrit F3411 comme un problème de réception entre la Bbox et le décodeur TV, et parle d'une « interruption » à régler. La page cite aussi cinq références entre parenthèses, LI3411, LI3410, LI3420, LI1020 et LI1021, sans les détailler. Si votre TV en affiche une, suivez cette fiche (notre lecture). LI1020 figure aussi sous F3413 (plus bas) : appliquez alors les deux fiches l'une après l'autre.

Que faire quand F3411 s'affiche, et dans quel ordre ?

Voici l'ordre de Bouygues, avec une étape de contrôle ajoutée au début par nos soins.

Le code vient-il de la Bbox ou du décodeur TV ?

F3411 désigne la liaison entre les deux appareils. Bouygues ne dit pas lequel est en cause : sa procédure redémarre donc les deux. Trois repères pour trier :

• Où le code s'affiche-t-il ? Sur la télévision : c'est le décodeur, donc ce guide. Sur l'écran de la Bbox : voyez Bbox voyant qui clignote ou erreur.
• Internet marche-t-il ailleurs chez vous ? Notre lecture : si oui, visez la liaison Bbox-décodeur (étape 2) ; si non, commencez par la Bbox et le réseau.
• Et les voyants du décodeur ? Sur une Bbox 4K, la page des voyants décrit la veille, l'enregistrement en cours ou la télécommande utilisée, pas des codes d'erreur.

Quels sont les autres codes d'erreur du décodeur TV Bbox ?

Outre F3411, la page contient quatre fiches (références de Bouygues entre parenthèses) :

• AD0302 : problème de connexion internet entre la Bbox et le décodeur TV. Vérifier qu'internet marche sur un autre équipement, contrôler les branchements, redémarrer le décodeur avec ON/OFF à l'arrière, puis RESET quelques secondes si le code persiste.
• F3413 (LI3413 / LI1020) : problème de droit de lecture d'une chaîne. Redémarrer le boîtier fibre si vous en avez un, puis la Bbox, puis le décodeur, puis RESET quelques secondes.
• G0010 ou G0030 (AD0701 / AD0301) : décodeur TV non reconnu par la Bbox. Redémarrer le décodeur avec ON/OFF, RESET quelques secondes, puis le laisser redémarrer.
• F3500-31 ou F3500-32 (LI5202-01 / LI5202-02) : décodeur TV incompatible avec le WiFi. Soit un câble Ethernet entre le décodeur et la Bbox, soit l'option « Connexion Décodeur TV en Wi-Fi » si votre offre Bbox est compatible (page de Bouygues, prix indiqué).

Le code reste affiché : que conseille Bouygues ?

Bouygues donne trois conseils pour résoudre « dans la plupart des cas » ces codes : mettre à jour le décodeur, s'assurer d'être bien connecté à internet, éviter d'accumuler trop d'équipements sur une même prise. Si le problème persiste, il renvoie vers « Mon Assistant Bbox », disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Et les codes C1, E1, S1 ou T1 ?

S1 à S5, C1, E1, G1 et G2 sont des codes de l'écran de la Bbox, résumés dans notre guide Bbox voyant qui clignote ou erreur. Ne confondez pas G1 et G2 (clé 4G de secours) avec G0010 et G0030 (décodeur non reconnu).

T1 : nous ne l'avons trouvé ni sur la page des codes du décodeur TV, ni sur celle des messages d'erreur de l'écran de la Bbox, ni sur celle des voyants du décodeur 4K. Nous ne pouvons donc pas en donner la signification officielle. Notez ce qui s'affiche et sur quel appareil, puis passez par « Mon Assistant Bbox » ou le 1064.

Quand contacter Bouygues, quand faire venir un technicien ?

Si F3411 revient, passez d'abord par « Mon Assistant Bbox » ou appelez Bouygues Telecom au 1064, surtout en cas d'incident réseau. Un rendez-vous avec un technicien de l'opérateur peut demander plusieurs jours selon les cas.

SOS Connexion est un service indépendant : nous ne sommes pas Bouygues Telecom. Si le problème est chez vous (câble, prise, CPL, WiFi), notre technicien se déplace à Paris, dans le 92, le 93 et le 94, pour vérifier la liaison Bbox-décodeur : 120 € TTC en journée, 150 € TTC le soir et le week-end, « pas résolu = pas payé ». Détails : dépannage box internet à Paris.