Pour installer une box dans un studio, une chambre ou une colocation, reliez-la à la prise murale avec le câble fourni, branchez son alimentation, attendez que les voyants se stabilisent, puis connectez vos appareils au wifi avec le nom et le mot de passe de la box. L'ordre exact des branchements dépend de l'opérateur et du modèle : le livret fourni avec la box fait foi. Si rien ne s'allume, si le wifi ralentit ou si la box vient de l'ancien locataire, ce guide indique quoi vérifier avant d'appeler quelqu'un.
Il s'adresse à l'étudiant qui arrive dans un logement parisien avec sa propre box, ou celle de la colocation. Vous êtes en résidence étudiante avec le wifi inclus ? Lisez plutôt notre guide sur internet en résidence étudiante ; en coliving, voyez internet en coliving. Ici, on parle de la box que vous branchez vous-même.
Selon l'opérateur et le modèle, le colis contient en général la box, un câble d'alimentation, un câble pour la relier à la prise murale, un livret, et parfois un décodeur TV ou une carte wifi. S'il manque une pièce, ne branchez pas au hasard : contactez l'opérateur.
Avant de brancher, trois vérifications rapides :
Branchez le câble fourni entre la prise murale et l'entrée prévue sur la box, aux deux extrémités, sans forcer. Le livret indique quelle entrée de la box utiliser.
Branchez le câble d'alimentation sur la box, puis sur une prise électrique murale. Évitez une multiprise avec interrupteur que quelqu'un pourrait éteindre, surtout en colocation. Si votre modèle a un bouton marche/arrêt, allumez-le.
Laissez la box démarrer sans la débrancher. Ce que signifient les voyants dépend du modèle. Exemple tiré de la page d'assistance d'Orange pour les Livebox 6 et 7 : voyant orange clignotant, démarrage ou mise à jour en cours, patientez ; voyant orange fixe, Livebox en service. Pour les autres box, consultez le guide officiel de votre opérateur ou notre guide sur les voyants de la box.
Sur le téléphone ou l'ordinateur, ouvrez la liste des réseaux wifi, choisissez celui de la box et saisissez le mot de passe (voir ci-dessous). Ouvrez ensuite une page web pour vérifier que ça marche. Un câble réseau (Ethernet) entre la box et l'ordinateur donne aussi une connexion filaire, utile pour tester.
Chaque box a un nom de réseau wifi (le « SSID ») et un mot de passe (la « clé de sécurité »). Où les lire dépend de l'opérateur et du modèle, d'après leurs pages d'assistance :
L'application de l'opérateur peut aussi afficher ces informations. Sur chaque appareil, choisissez le nom du réseau dans la liste et saisissez le mot de passe : une seule fois par appareil suffit, il se souvient ensuite du réseau.
Dans un meublé, la box est parfois installée par le propriétaire : cherchez une fiche près de la box ou dans le livret d'accueil avec le nom du réseau et le mot de passe (notre guide destiné aux propriétaires de meublés leur recommande de la prévoir), sinon demandez-les-lui.
Dans un logement d'étudiant, les mêmes situations reviennent. Voici quoi vérifier, dans l'ordre.
La cause la plus fréquente est l'alimentation. Vérifiez :
Chez Orange, la page d'assistance des Livebox 6 et 7 indique qu'un voyant éteint peut signifier une Livebox éteinte, un problème d'alimentation ou le mode arrêt, et que si l'écran ne répond plus (mode éco), il faut appuyer sur le bouton marche/arrêt à l'arrière. Voir aussi notre guide sur la box qui ne s'allume plus. Si rien ne change, la box est peut-être défectueuse : contactez l'opérateur.
Testez avec un deuxième appareil : si lui non plus n'a pas internet, le problème vient de la box ou de la ligne, pas de votre téléphone. Vérifiez que le câble de la prise murale est bien enfoncé aux deux bouts. Si la ligne vient d'être commandée, elle n'est peut-être pas encore activée (voir activer sa ligne internet). Autre cas fréquent : le wifi est connecté mais sans accès à internet, voir wifi connecté mais pas d'internet.
Rapprochez-vous de la box et testez de nouveau : la distance et les murs affaiblissent le signal. Un test avec un câble réseau permet de savoir si le ralentissement vient du wifi ou de la ligne. Plusieurs personnes en visio ou en streaming en même temps partagent aussi la même connexion. Voir wifi lent dans un appartement à Paris, améliorer le signal wifi et le dépannage wifi à domicile en 5 étapes.
Les causes les plus fréquentes :
Voir pourquoi le wifi coupe tous les soirs et comment vérifier qui est connecté à son wifi.
Une box déjà branchée à votre arrivée est probablement rattachée à l'abonnement de l'ancien occupant, qui peut être résilié à tout moment. Ne comptez pas dessus : demandez au propriétaire ou à l'agence ce qu'il en est, et ouvrez votre propre abonnement. Tout est détaillé dans notre guide box déjà branchée en arrivant dans son logement.
Un appel va plus vite quand tout est prêt. Rassemblez :
Si la box est en panne, passez par la 4G ou la 5G de votre téléphone pour appeler ou ouvrir l'application de l'opérateur : le wifi de la box ne vous aidera pas.
Si les vérifications ci-dessus ne changent rien, ou si le souci est dans le logement (box qui ne démarre pas, prise murale douteuse, wifi qui n'atteint pas une chambre, réseau de colocation instable), un technicien peut diagnostiquer sur place. Si la coupure vient du réseau de l'opérateur lui-même, seul l'opérateur peut la réparer : déclarez-la-lui d'abord.
SOS Connexion n'est pas un opérateur : il ne gère ni votre abonnement ni votre contrat. Il intervient à Paris et en petite couronne pour diagnostiquer et dépanner l'installation dans le logement : 120 € TTC en journée, 150 € TTC le soir et le week-end, avec la garantie « pas résolu = pas payé ». Voir nos tarifs.
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