Wifi

Dépannage wifi à domicile à Paris : que faire avant d'appeler ?

Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 8 min

Homme en sweat à capuche, le visage caché dans les mains, découragé par un problème de connexion

Sommaire

Wifi lent, coupé ou qui ne marche plus : par où commencer ?
Étape 1 : tester avec un autre appareil
Étape 2 : comparer le wifi et le câble
Étape 3 : redémarrer la box
Étape 4 : se rapprocher de la box et repérer les obstacles
Étape 5 : alléger le nombre d'appareils connectés
Et si rien ne change après les cinq étapes ?
Quand faire venir un technicien indépendant ?
Questions fréquentes

Avant d'appeler quelqu'un, faites cinq vérifications simples. Dans l'ordre : tester avec un autre appareil, comparer le wifi avec un câble réseau, redémarrer la box, vous rapprocher de la box, puis déconnecter les appareils inutiles. Elles permettent souvent de trouver d'où vient le problème, et parfois de le régler sans l'aide de personne. Si le wifi reste lent, se coupe ou ne marche plus, un technicien indépendant peut venir diagnostiquer chez vous, à Paris et en petite couronne.

Ce guide s'adresse aux débutants : chaque étape dit quoi faire, ce que le résultat signifie et quand arrêter de chercher. Il ne remplace pas l'assistance de votre opérateur : si la panne vient de son réseau, c'est à lui d'intervenir.

Wifi lent, coupé ou qui ne marche plus : par où commencer ?

Les cinq étapes se font dans l'ordre : on élimine d'abord les causes les plus simples (un appareil fatigué, une box à redémarrer), puis on cherche du côté du logement (distance, obstacles, nombre d'appareils). Selon votre symptôme, certaines étapes comptent plus que d'autres :

Le wifi est lent : les étapes 1, 2, 4 et 5 sont les plus utiles.
Le wifi se coupe : commencez par l'étape 3 (redémarrer la box) et l'étape 4. S'il coupe toujours à la même heure, voir pourquoi le wifi coupe tous les soirs.
Le wifi ne marche plus du tout : vérifiez d'abord qu'il n'est pas désactivé (voir ci-dessous), puis faites les étapes 1, 2 et 3.

💡 Si plus aucun appareil ne voit votre réseau wifi : vérifiez qu'il n'a pas simplement été désactivé. Certaines box ont un bouton wifi (Orange indique, pour la Livebox 5, qu'un voyant wifi éteint se règle en appuyant sur ce bouton). On peut aussi programmer des coupures du wifi sur des plages horaires : Orange et Bouygues Telecom le documentent, et Bouygues permet également de couper le wifi à distance depuis l'interface d'administration de la Bbox.

Étape 1 : tester avec un autre appareil

Le même test sur un deuxième appareil

Connectez un deuxième téléphone, une tablette ou un ordinateur au même wifi et refaites le même test (ouvrir une page web, lancer une vidéo).

Le deuxième appareil fonctionne bien : le problème vient du premier appareil, pas de la box. SFR rappelle que tous les appareils n'ont pas la même carte wifi ni la même norme, et Orange note qu'un équipement ancien peut provoquer des lenteurs. Redémarrez cet appareil, puis reconnectez-le au wifi.
Tous les appareils ont le même problème : passez à l'étape 2.

Étape 2 : comparer le wifi et le câble

Brancher un ordinateur directement à la box

Prenez un ordinateur, coupez son wifi et reliez-le à la box avec un câble réseau (un câble « Ethernet », qui se branche dans l'un des ports réseau de la box). Free propose ce test : si la situation s'améliore en câble, le dysfonctionnement vient bien du wifi. Si votre ordinateur n'a pas de port réseau, passez à l'étape suivante.

Ça marche bien en câble, mal en wifi : internet fonctionne, c'est le wifi qui pose problème. Les étapes 3 à 5 sont pour vous, et le guide pour améliorer le signal wifi chez soi prend ensuite le relais.
Ça ne marche pas non plus en câble : le problème n'est probablement pas le wifi, mais la box, la ligne ou le réseau de l'opérateur. Regardez les voyants de la box (les voyants expliqués) et le diagnostic de votre opérateur : Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom.

Étape 3 : redémarrer la box

Éteindre, rallumer, laisser démarrer

C'est un geste que les opérateurs eux-mêmes proposent : Free, par exemple, demande de redémarrer la Freebox Server pour s'assurer qu'elle est bien à jour, et Bouygues Telecom permet de redémarrer la Bbox à distance depuis son interface d'administration. La méthode dépend de votre modèle (bouton marche/arrêt, écran de la box, application de l'opérateur) : suivez notre guide pour redémarrer sa box internet correctement.

Une fois la box rallumée, laissez-lui le temps de finir de démarrer avant de refaire un test, sans y toucher : les voyants doivent se stabiliser.

Redémarrer n'est pas réinitialiser. Redémarrer, c'est éteindre puis rallumer ; la box garde vos réglages. Réinitialiser (le petit bouton « reset ») remet la box aux réglages d'usine : SFR précise que la clé de sécurité wifi par défaut, inscrite sur l'étiquette de la box, est alors rétablie. Gardez cette option pour la fin, et seulement si vous savez refaire la configuration.

Étape 4 : se rapprocher de la box et repérer les obstacles

Le test de la même pièce

Placez-vous tout près de la box et refaites le test. Free explique que si la qualité du signal est faible, on est probablement trop éloigné de la box ou dans un environnement trop perturbé : il demande de se rapprocher et de renouveler l'essai.

Ça marche près de la box, mais pas dans la chambre ou le bureau : ce n'est pas une panne, c'est un problème de couverture. Orange cite le nombre et la nature des murs ou cloisons et la position de la box parmi les causes ; dans un immeuble, les réseaux des voisins s'y ajoutent.
Cherchez ce qui gêne autour de la box : meuble fermé (Orange conseille de la poser sur un meuble plutôt que dedans, Bouygues Telecom d'éviter le meuble fermé), micro-ondes, décodeur TV, console de jeux ou babyphone (Bouygues Telecom), lampe, aquarium ou objet métallique (SFR).

Pour le placement, le canal wifi et les répéteurs, tout est détaillé dans notre guide améliorer le signal wifi chez soi.

Étape 5 : alléger le nombre d'appareils connectés

Moins d'appareils, plus de wifi pour chacun

Le wifi de la box est partagé entre tous les appareils. Orange explique que plus vous avez d'équipements connectés et plus ils consomment de wifi, plus cela peut peser sur les performances de l'ensemble. À faire :

Déconnecter ce qui ne sert pas : SFR demande de déconnecter les appareils wifi dont vous n'avez pas l'utilité immédiate (une tablette ou une enceinte connectée oubliée, par exemple).
Brancher en câble ce qui est proche de la box : Orange conseille de connecter en Ethernet un décodeur ou un autre équipement compatible placé près de la box, pour ne pas consommer inutilement de bande passante wifi.
Vérifier que tous les appareils sont bien les vôtres : SFR conseille de s'en assurer avec une application dédiée. Notre guide explique comment voir qui est connecté à votre wifi.
Couper le Bluetooth des appareils qui ne l'utilisent pas : SFR indique que ses ondes peuvent faire chuter le débit en wifi.

Et si rien ne change après les cinq étapes ?

Vous savez maintenant dans quelle situation vous êtes. Selon le résultat, voici où aller :

Pas d'internet non plus en câble : voyants de la box et diagnostic de l'opérateur (étape 2). Si l'incident est sur son réseau, il faut attendre qu'il le résolve.
Wifi connecté mais « pas d'internet » : voir wifi connecté mais pas d'internet.
Coupures à heure fixe : le wifi qui coupe tous les soirs. Coupures sans horaire précis : internet qui coupe plusieurs fois par jour.
Wifi faible dans une partie du logement : placement, canal, répéteur ou mesh dans notre guide pour améliorer le signal.

Quand faire venir un technicien indépendant ?

Quand le problème revient malgré les cinq étapes, quand la cause reste introuvable, ou quand vous préférez ne pas toucher aux réglages de la box. Notre guide faire venir un technicien ou se débrouiller seul aide à choisir.

Ce que fait SOS Connexion : du diagnostic et du dépannage sur place, à Paris et en petite couronne (92, 93, 94), pour les problèmes de box, de wifi et de fibre côté logement. Le technicien cherche d'où vient le problème chez vous (box, câbles, prise, wifi) et le corrige quand c'est possible.

Ce que nous ne sommes pas : un opérateur. Nous ne gérons ni votre abonnement ni le réseau de votre opérateur, et nous ne pouvons pas lever une panne qui vient de ce réseau. Pour l'assistance gratuite de votre opérateur, contactez-le directement.

Les tarifs (détail sur la page tarifs) : 120 € TTC en journée (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), 150 € TTC le soir et le week-end, 200 € HT pour les professionnels. C'est un forfait unique : le déplacement et le diagnostic sont inclus. Pas résolu = pas payé : si le problème n'est pas résolu pendant l'intervention, vous ne payez rien, et le règlement se fait à la fin, une fois que vous avez vérifié que votre connexion fonctionne. Si une pièce de remplacement est nécessaire (c'est rare), elle est facturée séparément et devisée avant toute action.

💡 Pour gagner du temps au moment de nous écrire : notez la marque et le modèle de votre box (en général inscrits sur la box ou sur son étiquette), les pièces où le wifi pose problème, et le résultat de chacune des cinq étapes. Ensuite, écrivez-nous sur WhatsApp, appelez le 06 08 40 31 05 ou passez par le formulaire de contact.

Questions fréquentes

Que faire quand le wifi ne marche plus du tout ?

Vérifiez d'abord que le wifi de la box n'est pas désactivé (bouton wifi, voyant wifi, coupure programmée), puis testez avec un autre appareil. Branchez ensuite un ordinateur à la box avec un câble réseau : si internet marche en câble, le problème vient du wifi ; sinon, il vient de la box, de la ligne ou de l'opérateur. Redémarrez la box, puis regardez ses voyants.

Pourquoi mon wifi est-il lent alors que j'ai la fibre ?

La fibre amène internet jusqu'à la box, mais le wifi dépend ensuite de votre logement : distance à la box, murs et cloisons, appareils qui perturbent le signal, réseaux wifi voisins, nombre et ancienneté des appareils connectés (ce sont des causes citées par Orange). Comparez avec un câble réseau : si c'est rapide en câble et lent en wifi, le problème est dans le wifi.

Faut-il redémarrer ou réinitialiser la box ?

Commencez par redémarrer : on éteint la box, on la rallume et on la laisse finir de démarrer. Réinitialiser (le bouton « reset ») remet la box aux réglages d'usine, avec le nom et le mot de passe wifi d'origine (SFR le précise) : gardez-le pour la fin, et seulement si vous savez refaire la configuration.

Combien coûte un dépannage wifi à domicile à Paris ?

Chez SOS Connexion, le forfait est de 120 € TTC en journée (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) et de 150 € TTC le soir et le week-end ; il est de 200 € HT pour les professionnels. Le déplacement et le diagnostic sont inclus. Si le problème n'est pas résolu pendant l'intervention, vous ne payez rien. Si une pièce de remplacement est nécessaire, elle est facturée séparément après devis.

Un technicien indépendant peut-il réparer une panne de mon opérateur ?

Non : si l'incident est sur le réseau de l'opérateur, seul l'opérateur peut le résoudre, et SOS Connexion n'est pas un opérateur. En revanche, un technicien indépendant peut vérifier si le problème vient de chez vous (box, câbles, prise, wifi) et vous dire d'où vient la panne.