WiFi
WiFi lent dans son appartement à Paris
Murs épais, interférences, appareils trop nombreux : 5 solutions concrètes pour retrouver un bon débit.
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Sommaire
- Trois vérifications de deux minutes
- Le wifi 2,4 GHz : la cause la plus fréquente
- Redémarrer les appareils
- Remettre l'imprimante en mode configuration
- La reconnecter au wifi
- L'application HP ne trouve pas l'imprimante
- Après un changement de box ou de mot de passe
- Le rapport de test du réseau sans fil
- Quand faire appel à un technicien
- Questions fréquentes
Votre imprimante HP « ne trouve pas le wifi », reste hors ligne ou refuse de se connecter après un changement de box ? Dans la grande majorité des cas, la cause est simple : mauvais réseau choisi, wifi 2,4 GHz introuvable, imprimante restée sur l'ancien mot de passe. Voici la marche à suivre dans l'ordre, d'après les pages d'assistance de HP, avec des mots simples.
Avant de commencer : trois vérifications de deux minutes
À contrôler d'abord
- Internet fonctionne-t-il ? Ouvrez un site sur un téléphone ou un ordinateur connecté au même réseau que l'imprimante. Si la page ne s'affiche pas, le problème vient de la box, pas de l'imprimante
- L'ordinateur et l'imprimante sont-ils sur le même réseau ? Ne choisissez surtout pas un réseau nommé DIRECT-xx-HP suivi du modèle : c'est le signal propre à l'imprimante, pas celui de votre box
- Êtes-vous sur un réseau « invité » ou public ? HP précise que l'imprimante ne peut pas se connecter à un réseau public ou invité (école, hôtel, café)
- Un câble USB relie-t-il l'imprimante à l'ordinateur ? HP conseille de le débrancher : il peut gêner la configuration wifi
Le wifi 2,4 GHz : la cause la plus fréquente
Une box diffuse souvent le wifi sur deux fréquences : la 2,4 GHz (portée plus longue) et la 5 GHz (plus rapide, portée plus courte). Plusieurs gammes d'imprimantes HP, dont les DeskJet 2800, 4200 et 4900, ne se connectent qu'à un réseau 2,4 GHz. Quand ce n'est pas le cas, HP Smart affiche le message « Cette imprimante ne peut se connecter qu'à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz ».
- Dans la liste des réseaux wifi, repérez le réseau en 2,4 GHz de votre box. Si deux noms ressemblent au vôtre, l'un est en 2,4 GHz et l'autre en 5 GHz
- HP indique que le réseau 2,4 GHz et le réseau 5 GHz doivent avoir deux noms différents pour que l'imprimante choisisse le bon
- En cas de doute sur ce que diffuse votre box, regardez l'étiquette de la box ou demandez à votre opérateur
💡 Bon à savoir : une imprimante HP en 2,4 GHz peut très bien rester connectée alors que vos autres appareils utilisent la 5 GHz : les deux bandes sont sur la même box et sur le même réseau local.
Redémarrer les appareils
HP recommande de tout redémarrer pour effacer une erreur passagère :
Dans cet ordre
- Éteignez l'imprimante (si elle ne s'éteint pas, débranchez son cordon d'alimentation)
- Éteignez l'ordinateur ou le téléphone utilisé pour la configuration
- Redémarrez la box
- Rebranchez et rallumez l'imprimante, puis l'ordinateur ou le téléphone
- Regardez le voyant sans fil de l'imprimante : bleu et fixe, elle est connectée
Remettre l'imprimante en mode configuration wifi
Si l'imprimante est toujours introuvable, il faut effacer son ancienne connexion et recommencer.
Imprimante avec écran ou écran tactile
- Ouvrez le menu Sans fil ou Configuration
- Choisissez Configuration réseau ou Paramètres
- Sélectionnez Restaurer les paramètres réseau
Imprimante sans écran : la combinaison de boutons dépend du modèle. HP la détaille sur sa page Restauration du mode de configuration Wi-Fi sur votre imprimante HP.
Après cette remise à zéro, vous avez deux heures pour ajouter l'imprimante dans l'application HP, sans quoi il faut recommencer.
La reconnecter au wifi
Trois méthodes existent, selon votre imprimante. Si l'une échoue, essayez-en une autre.
Avec l'écran de l'imprimante
- Approchez l'imprimante de la box
- Dans le menu Sans fil, Réseau ou Configuration, lancez Assistant de configuration sans fil
- Choisissez le nom de votre réseau, puis saisissez le mot de passe wifi (il est en général sur l'étiquette de la box)
Avec le bouton WPS de la box (imprimante sans écran)
- Approchez l'imprimante de la box
- Sur l'imprimante, maintenez le bouton wifi enfoncé 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote
- Dans les 2 minutes, maintenez le bouton WPS de la box jusqu'au début de la connexion
- Attendez que le voyant de l'imprimante arrête de clignoter : elle est connectée
Sur les DeskJet 6000, 6400, ENVY 6000, 6400 et Tango, HP indique de maintenir ensemble les boutons wifi et alimentation, situés à l'arrière, pendant 3 secondes. Pour le WPS côté box, voir notre article sur le bouton WPS de la Livebox 6 (le principe est le même sur les autres box).
L'application HP ne trouve pas l'imprimante
L'application HP (HP Smart) est le logiciel principal conseillé par HP. Elle se télécharge sur start.hp.com ou dans la boutique d'applications du téléphone. Quand elle ne détecte pas l'imprimante, vérifiez :
- Le Bluetooth activé sur l'ordinateur ou le téléphone : l'application s'en sert pour repérer l'imprimante
- La localisation activée sur le téléphone, avec l'autorisation donnée à l'application
- Le wifi activé sur l'ordinateur, même s'il est relié à la box par un câble Ethernet : débranchez le câble le temps de la configuration si besoin
- Aucun VPN actif pendant la configuration
- L'imprimante, l'ordinateur ou le téléphone et la box à proximité les uns des autres
En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l'application et recommencez l'ajout de l'imprimante.
Ça ne marche plus depuis un changement de box ou de mot de passe
C'est un cas très courant : l'imprimante cherche toujours l'ancien réseau. Si le nom ou le mot de passe du wifi a changé (nouvelle box, nouvel opérateur, mot de passe modifié), l'imprimante ne le sait pas et doit être reconnectée. Reprenez les étapes de la remise à zéro, puis de la reconnexion, ci-dessus. Pour retrouver le nom et le mot de passe, regardez l'étiquette de la box ; HP détaille aussi la démarche sur sa page Perte de la connexion Wi-Fi après modification des paramètres du routeur.
Imprimer le rapport de test du réseau sans fil
Le rapport de test indique si l'imprimante est connectée et la force du signal. Sur les imprimantes à jet d'encre avec menu, il se trouve dans le menu Sans fil, Paramètres réseau ou Configuration. Si le signal est faible, rapprochez l'imprimante de la box. HP signale aussi que des murs, des étagères en métal ou des appareils électroniques peuvent affaiblir le signal. Pour améliorer la couverture de toute la maison, voir notre guide pour améliorer le signal wifi chez soi.
Quand faire appel à un technicien
- L'imprimante reste introuvable malgré la remise à zéro et la reconnexion
- Le réseau wifi lui-même est instable ou la box ne diffuse pas de réseau 2,4 GHz exploitable
- Vous avez plusieurs imprimantes ou ordinateurs à reconnecter après un changement de box
- Vous préférez un raccordement par câble, plus stable pour une imprimante fixe
Nos techniciens interviennent à Paris et dans toute l'Île-de-France : ils reconnectent l'imprimante au bon réseau, l'installent sur les ordinateurs et testent une impression. Voir notre page raccordement d'imprimante à Paris.
Sources : pages d'assistance HP Dépannage de la connexion Wi-Fi d'une imprimante HP, Impossible de détecter un réseau Wi-Fi 2,4 GHz et Perte de la connexion après modification du routeur. Les menus varient selon le modèle : en cas de doute, consultez la notice de votre imprimante.
Questions fréquentes
Pourquoi mon imprimante HP ne trouve-t-elle pas mon réseau wifi ?
Les causes les plus courantes sont un réseau choisi par erreur (réseau invité ou réseau DIRECT-xx-HP de l'imprimante), un modèle qui ne gère que le wifi 2,4 GHz alors que vous cherchez le réseau 5 GHz, ou une imprimante trop éloignée de la box. Rapprochez l'imprimante, choisissez le réseau 2,4 GHz et redémarrez l'imprimante, la box et l'ordinateur.
Comment remettre à zéro la connexion wifi d'une imprimante HP ?
Sur une imprimante avec écran, ouvrez le menu Sans fil ou Configuration, puis Configuration réseau ou Paramètres, et choisissez Restaurer les paramètres réseau. Vous avez ensuite deux heures pour ajouter l'imprimante dans l'application HP. Sans écran, la combinaison de boutons dépend du modèle : elle est indiquée sur la page d'assistance HP.
Mon imprimante HP ne marche plus depuis que j'ai changé de box : que faire ?
La nouvelle box a un nouveau nom de réseau et un nouveau mot de passe, que l'imprimante ne connaît pas. Remettez les paramètres réseau de l'imprimante à zéro, puis reconnectez-la avec l'assistant de configuration sans fil, l'application HP ou le bouton WPS de la box.
Faut-il l'application HP pour connecter l'imprimante en wifi ?
Non, pas obligatoirement : l'assistant de configuration sans fil de l'imprimante ou le bouton WPS de la box suffisent pour la connecter au réseau. HP recommande toutefois son application, qui sert ensuite à imprimer, numériser et régler l'imprimante.
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