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Panne internet Free : diagnostic complet et solutions
Plus d'internet sur votre Freebox ? Suivez notre guide de diagnostic pour identifier la cause et rétablir votre connexion.
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Sommaire
Pour savoir s'il y a une panne Orange aujourd'hui, seul Orange peut vous répondre : cette page n'affiche pas l'état du réseau en direct. Le moyen officiel est le service « Infos réseau internet et fixe » (suivi-des-incidents.orange.fr) : saisissez votre numéro de fixe Orange, il indique un incident ou des travaux dans votre quartier. Rien d'affiché ? La panne vient plutôt de chez vous : suivez le diagnostic ci-dessous.
Ce guide s'appuie sur les pages d'assistance officielles d'Orange (début octobre 2026) ; quand Orange ne précise pas, nous le disons.
Comment savoir s'il y a une panne Orange aujourd'hui ?
Si votre box est coupée, passez par votre mobile en 4G ou 5G. Orange propose plusieurs outils officiels :
- « Infos réseau internet et fixe » : saisissez votre numéro de fixe Orange (01 à 05 ou 09 ; un mobile ou un autre opérateur provoque une erreur). Orange affiche « Diagnostic en cours », « Travaux en cours » avec une date de rétablissement prévue, « Incident clôturé », ou aucun incident en cours ni récent (moins de 48 h).
- « Incident, panne, problème : tester votre ligne » (« tester dépanner » dans l'application Orange & moi) : 24 h/24, avec les identifiants du compte mail Orange de la ligne ou son numéro de fixe. Orange indique si un incident réseau est connu dans votre quartier ou si le problème est chez vous.
- Le 3900, du lundi au samedi de 8 h à 20 h hors jours fériés (gratuit + prix de l'appel). Une fois la panne signalée, l'avancement se suit dans l'application ou le dossier de dépannage.
DownDetector (site tiers) : un pic de signalements est un indice, pas une confirmation d'Orange.
💡 Votre mobile n'a plus de réseau ? « Infos réseau internet et fixe » ne couvre pas le mobile. Orange propose « Infos réseau mobile » : on saisit une adresse pour voir la couverture et la qualité du réseau. Nous dépannons box et WiFi à domicile, pas le mobile.
Panne générale ou problème chez moi ?
Tout dépend de ce que l'outil affiche :
- « Infos réseau internet et fixe » affiche un incident ou des travaux : le réseau d'Orange est en cause, rien à réparer chez vous. Orange invite à consulter régulièrement la page, qui donne le délai de rétablissement.
- Aucun incident en cours ni récent : les pannes de l'installation domestique (box, câbles, prise, WiFi, appareil) n'apparaissent pas dans ce service, le problème est donc peut-être chez vous. Orange renvoie vers le test de la ligne.
💡 Notre conseil, pas une règle d'Orange : testez plusieurs appareils. Si un seul n'a plus internet, c'est l'appareil, pas la Livebox. En immeuble, demandez à un voisin abonné Orange s'il a aussi perdu internet.
Panne Orange Pro : ligne professionnelle
Orange Pro a sa propre assistance, son application et son portail pro.orange.fr. Ce qu'elle indique :
- Orange Pro présente le même service « Infos réseau internet et fixe » : numéro de fixe Orange, pannes d'installation absentes, mobile exclu.
- Tester sa ligne avec l'application Orange Pro, puis suivre le dossier de dépannage sur pro.orange.fr, qui indique le délai d'intervention du technicien (suivi de dossier Orange Pro).
- Rester joignable (solutions de continuité Orange Pro) : partage de connexion du smartphone, Airbox Confort Pro (plusieurs équipements, terminal de paiement compris), batterie de secours pour la Livebox Pro. Orange Pro publie aussi un engagement de délai d'intervention : vérifiez ce qui s'applique à votre offre.
Commerce bloqué ? Voyez l'internet de secours pour un commerce. SOS Connexion n'est pas Orange Pro : nous intervenons sur l'installation, pas sur le réseau.
Diagnostiquer votre Livebox étape par étape
Aucun incident affiché ? Vérifiez votre installation, dans l'ordre :
Étape 1 : observer les voyants
Le modèle est sur l'étiquette sous la Livebox (voir modèle et voyants expliqués). Selon l'assistance Orange :
- Livebox 6, 7 et S : orange fixe, en service et opérationnelle ; orange clignotant, démarrage ou mise à jour, patientez (Orange ne donne pas de durée) ; blanc clignotant, suivez l'écran ou l'application Orange & moi (voir Livebox qui clignote blanc) ; éteint, sans alimentation ou à l'arrêt.
- Livebox 5 : Internet qui clignote en orange, mise à jour de quelques minutes ; en blanc, connexion qui n'aboutit pas (parfois un mauvais branchement) ; tous les voyants en blanc clignotant, appelez le 3900.
- Livebox 4 : l'écran affiche un message, par exemple « Internet indisponible Redémarrez la Livebox ».
Orange ne décrit pas de voyant rouge sur ces modèles : voir box Orange qui clignote rouge.
Étape 2 : vérifier les câbles
- Alimentation bien enfoncée, sans faux contact ?
- Câble entre la Livebox et la prise fibre, le boîtier fibre ou la prise téléphonique (ADSL) bien enfoncé aux deux bouts, ni plié ni écrasé ?
Étape 3 : tester en filaire
Branchez un ordinateur à la Livebox en Ethernet. Si internet fonctionne en filaire mais pas en WiFi, le problème est lié au WiFi (voir WiFi lent ou coupé).
Étape 4 : ouvrir l'interface de la box
Tapez http://livebox/ ou 192.168.1.1 dans le navigateur d'un appareil relié à la box. Selon Orange, on y voit l'état des services (internet, TV, téléphone) et les appareils connectés.
Cas locaux : redémarrage en boucle, boîtier fibre
Redémarrage en boucle. Orange ne décrit pas ce cas dans les pages consultées. Notre conseil : posez la box dans un endroit ventilé, puis redémarrez-la. Si cela continue, elle est peut-être défectueuse : Orange propose l'échange du matériel en cas de panne matérielle (3900).
Boîtier fibre éteint. Orange demande que ses voyants alimentation et fibre soient allumés. S'ils restent éteints malgré des câbles vérifiés, appelez Orange (3900) ; une Livebox 4 peut afficher « Fibre indisponible Contactez le 3900 ». Orange ne décrit pas de voyants LOS ou PON dans les pages consultées : voir notre guide du boîtier fibre (ONT).
Comment redémarrer correctement sa Livebox
Respectez l'ordre d'Orange et laissez la Livebox finir de démarrer :
- Éteignez le décodeur TV Orange (voir décodeur TV Orange qui clignote)
- Éteignez la Livebox avec son bouton marche/arrêt
- Rallumez-la : le voyant clignote en orange
- Patientez jusqu'à l'orange fixe (Livebox 6, 7 et S), aux 3 voyants orange fixe (Livebox 5) ou aux icônes « internet », « wifi » et « tél » (Livebox 4) : Orange ne donne pas de durée
- Rallumez le décodeur TV
À distance (Orange & moi, Mon Réseau Local), un redémarrage peut prendre jusqu'à 7 minutes selon Orange (5 pour la Livebox S).
⚠️ Important : tant que le voyant clignote en orange, Orange demande de patienter ; par prudence, ne coupez pas l'alimentation. Notre conseil, pas une règle d'Orange : si ça clignote depuis des heures, appelez le 3900.
💡 Reset (dernier recours) : pointe de stylo, bouton Reset enfoncé au moins 5 secondes (Livebox 6 et 7 ; 5 secondes sur la S), tant que les 3 voyants restent blancs (Livebox 5), 10 secondes (Livebox 4). Sur les Livebox 6 et 7, Orange demande de débrancher décodeur et appareils connectés avant, et d'activer la sauvegarde automatique de la configuration.
Contacter Orange ou faire venir un technicien
Joindre Orange. Le 3900 (lundi au samedi, 8 h à 20 h), le chatbot Djingo ou une boutique : voir la page de contact d'Orange. Pour signaler une panne, Orange conseille de tester d'abord la ligne.
Technicien Orange. D'après la page « Intervention en cas de panne internet », des frais de déplacement forfaitaires sont facturés si le défaut ne relève pas d'Orange (installation électrique, équipement informatique, câble endommagé…). Un rendez-vous peut demander plusieurs jours selon les cas.
En attendant. En cas de panne avérée, Orange indique proposer un crédit d'internet mobile (200 Go par mois) à partager depuis un forfait mobile éligible, ou le prêt d'une Airbox.
Technicien indépendant. SOS Connexion n'est pas Orange : si l'incident est sur son réseau, nous ne pouvons pas le lever et il faut patienter. Si le problème est chez vous, notre technicien intervient à Paris, dans le 92, le 93 et le 94, à 120 € TTC en journée, « pas résolu = pas payé » : voir dépannage box internet à Paris.
Questions fréquentes
Y a-t-il une panne Orange aujourd'hui ?
Seul Orange peut le confirmer : cette page n'affiche pas l'état du réseau en direct. Saisissez votre numéro de fixe Orange dans « Infos réseau internet et fixe » (suivi-des-incidents.orange.fr) : il indique un incident, des travaux, ou aucun incident en cours ni récent.
Panne réseau Orange : comment vérifier si c'est internet ou le mobile ?
« Infos réseau internet et fixe » ne concerne pas le réseau mobile. Pour le mobile, Orange propose « Infos réseau mobile » : on saisit une adresse pour voir la couverture et la qualité du réseau.
Panne fibre Orange aujourd'hui : où vérifier ?
Utilisez « Infos réseau internet et fixe » avec votre numéro de fixe Orange (01 à 05 ou 09), puis le test « tester votre ligne » d'Orange. Avec un boîtier fibre, Orange demande aussi de vérifier que ses voyants alimentation et fibre sont allumés.
Panne Orange en cours : combien de temps ça dure ?
Dans les pages consultées, Orange ne publie pas de durée type. En cas d'incident, « Infos réseau internet et fixe » indique « Diagnostic en cours », puis une date de rétablissement prévue quand des travaux sont en cours.
Panne Orange Pro : où vérifier pour une ligne professionnelle ?
Orange Pro présente le même service « Infos réseau internet et fixe » pour une ligne professionnelle. Une panne de votre propre installation (box, câbles, WiFi) n'y apparaît pas.
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